Política de Cambios, Devoluciones y Garantía TERMIBLOK®
En TERMIBLOK® creemos que la confianza también se construye después de la compra. Por eso, queremos entregarte información clara sobre cómo proceder ante una incidencia con un producto, una entrega o una consulta relacionada con su calidad.
Aquí encontrarás los pasos para solicitar asistencia, conocer los procedimientos de revisión y acceder a la información sobre tus derechos como consumidor.
Compra con información clara
Atención y orientación técnica
Te guiamos en la elección y aplicación correcta.
Revisión de incidencias del producto
Evaluamos cada caso con rigor técnico.
Procedimientos claros de postventa
Pasos definidos para una resolución rápida.
Respeto por los derechos del consumidor
Cumplimos estrictamente la normativa legal.
¿Recibiste un producto con algún problema?
Si el producto recibido no corresponde a lo solicitado, presenta daños atribuibles al transporte o existen indicios de una posible falla de calidad, te recomendamos conservar el envase, la etiqueta y el comprobante de compra, y comunicarte con el establecimiento donde realizaste la compra y con nuestro equipo cuando corresponda.
Para facilitar la evaluación, podremos solicitar antecedentes que permitan identificar el producto, conocer las condiciones en que fue recibido y determinar los pasos adecuados para atender el caso.
- Te sugerimos reunir la siguiente información:
• Boleta, factura o comprobante de compra.
• Nombre del producto, presentación y número de lote, si está disponible.
• Fotografías del envase, su etiqueta y los daños observados.
• Fecha de compra y fecha de recepción.
• Descripción clara del problema.
• Datos del distribuidor o establecimiento donde se adquirió.
Cómo solicitar una revisión
Paso 1
Reúne los antecedentes
Ten a mano el comprobante de compra, la identificación del producto y una descripción clara del caso. Si es posible, incluye fotografías del envase y de la superficie donde se aplicó el producto.
Paso 2
Contacta al canal correspondiente
Si la compra se realizó a través de una ferretería o distribuidor autorizado, identifica claramente el establecimiento y conserva el comprobante. Puedes solicitar orientación a TERMIBLOK® para los casos relacionados con el producto, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la ley.
Paso 3
Sigue las indicaciones de revisión
El equipo correspondiente evaluará los antecedentes y te informará el procedimiento aplicable. Esta revisión no compromete de antemano plazos de resolución, reembolsos, retiros o despachos adicionales, los que deberán ser confirmados caso a caso.
Productos de pintura: antecedentes para una evaluación adecuada
En productos de pintura y revestimiento, el resultado puede depender de las características del sustrato, su preparación, las condiciones de aplicación y el cumplimiento de las instrucciones técnicas del producto. Por eso, algunos casos pueden requerir una evaluación de antecedentes adicionales antes de determinar su origen.
Esta revisión técnica no elimina ni restringe los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Superficie o sustrato donde se aplicó
Por ejemplo: zinc, madera, hormigón, ladrillo, fibrocemento, yeso cartón, policarbonato u otra superficie compatible.
Estado y preparación previa de la superficie
Información sobre limpieza, reparación de daños, eliminación de pintura suelta, humedad activa u otros factores que puedan afectar el resultado.
Método de aplicación utilizado
Uso de brocha, rodillo o equipo airless, incluyendo número de manos aplicadas y tiempos aproximados entre cada una, cuando corresponda.
Dilución, condiciones y tiempos
Indicar si el producto fue diluido, las condiciones ambientales durante la aplicación y el secado, la fecha de aplicación y el tiempo transcurrido hasta observar el problema.
Tus derechos están protegidos
En Chile, los consumidores que adquieren productos nuevos que presentan fallas cubiertas por la garantía legal cuentan con los derechos establecidos en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando corresponda legalmente, estos derechos contemplan la opción de cambio del producto, reparación sin costo o devolución del dinero, dentro del plazo legal vigente de seis meses y conforme a los requisitos aplicables.
Esta política comercial no reemplaza, reduce ni condiciona los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.
Compras a través de distribuidores
TERMIBLOK® comercializa sus productos a través de canales de distribución. Para facilitar la atención de una compra, identifica el establecimiento vendedor y conserva tu comprobante. Nuestro equipo podrá orientarte respecto de los antecedentes técnicos o de producto necesarios, sin perjuicio de las responsabilidades y los derechos que correspondan conforme a la ley.
¿Compraste a distancia?
En determinados contratos celebrados por medios electrónicos o a distancia, la legislación chilena puede reconocer un derecho de retracto dentro de un plazo de diez días, sujeto a los requisitos y excepciones legales que correspondan.
Este derecho es distinto de la garantía legal por fallas de un producto nuevo. Para evaluar tu caso, es importante considerar quién realizó la venta, el canal de contratación y las condiciones informadas al momento de la compra. Si tienes dudas, puedes solicitar orientación sobre los pasos a seguir, sin perjuicio de los derechos que te correspondan conforme a la ley.